Голосовые продажи

Типы голосовых продаж

Голосовые продажи происходят, когда клиенты покупают товары с помощью голосового канала. Ключевыми элементами любого голосового канала являются доверие, удобство и простая коммуникация. Клиенты используют голосовые устройства для поиска товаров, получения персонализированных рекомендаций по покупкам и оформления заказов голосом. Существуют различные типы голосовых продаж.

• Платформы голосовой коммерции

  Эта платформа включает в себя такие бренды, как Amazon и Google. Они используют голосовых помощников, таких как Alexa и Google Assistant, для совершения продаж. Платформы голосовой коммерции позволяют пользователям создавать учетные записи и способы оплаты для быстрого и простого совершения покупок. Они также позволяют предприятиям размещать свои товары в экосистемах голосовых помощников и достигать своих целевых клиентов.

• Голосовые продажи в социальных сетях

  Социальные сети также используют голосовых помощников для стимулирования продаж. Например, Facebook, Instagram и Twitter интегрировали голосовой поиск в свои платформы. Бренды социальных сетей сотрудничают с голосовыми помощниками, чтобы позволить пользователям искать товары с помощью голоса. Они также рекламируют голосовые покупки на своих каналах, что побуждает пользователей совершать покупки с помощью голосового поиска.

• Прямые голосовые продажи

  Эта модель продаж включает в себя телемаркетинг и продажи. Предприятия используют прямые голосовые каналы, такие как телефоны и голосовой чат, для продажи своих товаров. Они непосредственно связываются с потенциальными клиентами и используют убедительный язык, чтобы убедить их приобрести свои товары. Прямые голосовые продажи также используют автоматизированные каналы голосовых продаж, такие как системы интерактивного голосового ответа (IVR), которые могут продавать товары с помощью предварительно записанных голосовых сообщений.

• Голосовые продажи через веб-сайты электронной коммерции

  Этот метод включает в себя такие бренды, как Walmart и Chovm, где клиенты могут использовать голосовых помощников для поиска товаров на своих сайтах электронной коммерции. Они также могут добавлять товары в свои корзины и оформлять заказы с помощью голосовых команд. Голосовые продажи через веб-сайты электронной коммерции предлагают клиентам удобный и беспроблемный процесс покупок. Они также очень удобны для клиентов, которые хотят использовать свой голос для покупок в Интернете, а не вводить поисковые запросы.

• Абонентские голосовые продажи

  Абонентские сервисы, такие как Spotify и Audible, также используют голосовые продажи. Они предлагают пользователям возможность подписаться на свои сервисы и использовать голосовые команды для доступа к контенту и регулярной оплаты. Абонентские голосовые продажи предоставляют пользователям удобный и мгновенный доступ к товарам и услугам. Голосовые продажи также обрабатывают регулярные платежи, что упрощает процесс выставления счетов как для поставщика, так и для пользователя.

Особенности и функции голосовых продаж

Особенности

Когда речь идет о голосовых продажах, продавцы должны учитывать следующие особенности:

• Распознавание голоса: Эта технология может переводить устные слова в текст, что упрощает понимание того, что спрашивает клиент. Кроме того, она позволяет автоматизировать ответы клиентам и повышает эффективность процесса продаж.
• Обработка естественного языка (NLP): С помощью NLP продавец может понимать и анализировать язык, который используют клиенты. Кроме того, NLP может распознавать языковые паттерны, что значительно улучшает коммуникацию между клиентом и продавцом.
• Синтез речи: Это широко известно как технология преобразования текста в речь. Она позволяет компьютеру или системе говорить понятным образом. В результате система может отвечать на запросы клиентов четко и ясно.
• Управление диалогом: По сути, это поток голосового разговора. Он включает в себя все, начиная с понимания того, что запросил клиент, и заканчивая предоставлением подходящего ответа. Он имеет решающее значение для создания позитивного опыта для клиента.
• Интеграция с несколькими каналами: Для эффективных продаж системы должны интегрироваться с различными каналами, такими как веб-сайты, мобильные приложения и системы управления взаимоотношениями с клиентами. Это обеспечивает плавный переход и доступ к данным о клиентах на разных платформах.
• Персонализация: Программное обеспечение для голосовых продаж может персонализировать взаимодействия, используя данные о клиентах и их предпочтения, чтобы рекомендовать товары и адаптировать ответы.
• Аналитика и отчетность: Системы голосовых продаж предоставляют предприятиям аналитические данные и отчетность о взаимодействиях с клиентами, результатах продаж и вовлеченности пользователей. Эти данные можно использовать для отслеживания тенденций, оценки успешности и принятия взвешенных решений для улучшения стратегий продаж.
• Соответствие требованиям и безопасность: Программное обеспечение для голосовых продаж должно соответствовать отраслевым стандартам и нормативным требованиям для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных клиентов.

Функции

• Поиск и обнаружение товаров: Клиенты могут находить и изучать широкий ассортимент товаров с помощью голоса. Информация о товарах, спецификации и характеристики могут быть предоставлены в разговорной форме.
• Оформление и отслеживание заказов: Клиенты могут использовать голосовые команды для оформления заказов и их отслеживания. Подтверждение заказа и обновления сообщаются голосом, что позволяет клиентам оставаться в курсе событий.
• Повторный заказ: С помощью голосовых продаж предприятия могут сделать повторный заказ товаров простым и удобным для клиентов. Они могут дать команду, и система распознает ранее заказанный товар и оформит заказ.
• Настройка заказа: Клиенты могут настроить свои заказы, используя конкретные инструкции или предпочтения с помощью голоса. Это позволяет создавать персонализированные заказы, что повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность.
• Голосовая поддержка клиентов: Предприятия могут отвечать на запросы клиентов и оказывать помощь голосом. Это помогает решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять общую поддержку, что повышает удовлетворенность клиентов.

Применение голосовых продаж

Голосовые продажи становятся все более популярными среди потребителей и предприятий. Современные клиенты все чаще предпочитают делать покупки в Интернете, что приводит к росту использования мобильных приложений и веб-сайтов, которые обеспечивают простой доступ к голосовым функциям покупки. По данным McKinsey, около 37% потребителей использовали голосовые команды для совершения покупки, а 32% клиентов предпочитают получать маркетинговые предложения через голосовых помощников. Продавцы все чаще внедряют голосовые продажи как стратегический канал продаж, при этом 55% команд продаж планируют инвестировать в технологии голосовых продаж и обучение.

Использование голосовых продаж выходит за рамки одних только покупок и может интегрироваться с другими аспектами опыта клиентов следующим образом:

• Голосовой маркетинг: Голосовые продажи можно интегрировать с голосовыми маркетинговыми стратегиями для создания узнаваемости бренда, охвата потенциальных клиентов и удержания существующих клиентов. Голосовая реклама на таких платформах, как Spotify, набирает обороты как маркетинговая стратегия, которую можно использовать в сочетании с голосовыми продажами.
• Генерация лидов: Генерация лидов имеет решающее значение для роста продаж в любом бизнесе. Голосовые продажи можно использовать для генерации лидов с помощью размещения призывов к действию в голосовом маркетинге и рекламе или посадочных страниц, к которым можно получить доступ с помощью голосовых устройств. Кроме того, голосовые продажи можно использовать для преобразования лидов в клиентов с помощью последующих телефонных звонков или бесед, которые интегрированы в воронку продаж.
• Обслуживание клиентов: Голосовые продажи часто сопровождаются использованием ИИ и голосовых систем ответов, которые могут повысить качество обслуживания клиентов. Предприятия могут улучшить опыт клиентов благодаря своевременному и оперативному обслуживанию клиентов, которое может отвечать на вопросы о товарах и оформлении заказов. Интеграция голосовых ответов и представителей службы поддержки клиентов может решить более сложные проблемы клиентов, которые не может решить голосовая автоответчик.
• Выполнение заказов: После оформления заказа следует выполнение заказа, которое должно выполняться эффективно для обеспечения удовлетворенности клиентов. Выполнение заказа включает в себя физические аспекты продаж, такие как складирование, упаковка и доставка, которые должны быть согласованы плавно, чтобы обеспечить своевременную доставку заказа, что имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов. Внедрение голосовых продаж требует внесения изменений в системы выполнения заказов, включая эффективную координацию между оформлением заказа и его выполнением.

Как выбрать голосовые продажи

Голосовая коммерция быстро развивается, но предприятиям сначала необходимо убедиться, что они могут ее внедрить.

Компании должны подумать, есть ли у них необходимые технологические, экономические и человеческие ресурсы. Готовы ли они тесно сотрудничать с поставщиками и инвестировать время во внедрение? Это некоторые из вопросов, которые компании должны рассмотреть и на которые должны ответить, прежде чем внедрять голосовую коммерцию.

Если компании решат ее внедрить, они должны рассмотреть свой целевой рынок. Компании должны подумать о предпочитаемых методах покупки своих клиентов и о том, где они могут узнать больше о голосовой коммерции. Цель платформы голосовой коммерции — сделать покупки голосом максимально удобными для клиентов. Компании должны знать основных игроков и экосистемы, в которых они работают. К ним относятся Google Assistant, Apple Siri, Amazon Alexa и Microsoft Cortana.

Обнаружение товаров — следующий ключевой фактор; поэтому компании должны убедиться, что они присутствуют там, где их клиенты ищут информацию. Предприятия должны изучить, используют ли их конкуренты голосовую коммерцию. Они должны рассмотреть проблемы внедрения, а также свои конкурентные преимущества и недостатки. Торговцы должны учитывать рынок голосового поиска и популярные термины, относящиеся к их отрасли. Они также должны изучить ключевые слова, которые клиенты используют при поиске товаров в Интернете.

Следующим шагом является выбор платформы и инструментов для голосовой коммерции. Предприятиям может потребоваться индивидуальное программное обеспечение, поэтому они должны подумать о своих возможностях интеграции и потребностях в ресурсах.

Фирмам нужно знать, как голосовая коммерция повлияет на их текущие системы, включая логистику, обработку платежей и обслуживание клиентов. Они должны внедрять голосовую коммерцию таким образом, чтобы она дополняла существующие операции. Компании должны подумать о ресурсах и времени, необходимых для интеграции голосовой коммерции в текущие бизнес-процессы, учитывая ее влияние.

Прежде чем инвестировать, предприятия должны взвесить преимущества и затраты голосовой коммерции. Ее следует внедрять только в том случае, если голосовая коммерция может значительно увеличить доход и улучшить опыт клиентов. Следующим шагом является создание надежного веб-сайта и его оптимизация для голосового поиска. Это гарантирует, что когда пользователи ищут товары или услуги, они могут легко найти компанию.

Голосовая коммерция в значительной степени зависит от технологий искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP). Прежде чем внедрять решение для голосовой коммерции, предприятия должны оценить его безопасность, конфиденциальность и совместимость. К ним относятся платежные шлюзы, существующие платформы электронной коммерции и голосовые помощники. Чтобы голосовая коммерция была успешной, компании должны предлагать отличное обслуживание клиентов. Это означает быть готовым отвечать на запросы клиентов и решать их проблемы с помощью голосовых каналов.

Вопросы и ответы о голосовых продажах

Вопрос 1: Какова роль искусственного интеллекта в голосовых продажах?

Ответ 1: ИИ имеет решающее значение для голосовых продаж в таких приложениях, как распознавание речи, обработка естественного языка и машинное обучение. Он помогает повысить точность голосовых помощников и их способность эффективно понимать и отвечать на запросы клиентов.

Вопрос 2: Какие существуют лучшие практики оптимизации товаров для голосовых продаж?

Ответ 2: Предприятия должны сосредоточиться на оптимизации своих каталогов товаров для разговорных ключевых слов, предоставлении четкой и лаконичной информации о товарах и обеспечении того, чтобы их веб-сайты были оптимизированы для мобильных устройств и быстро загружались.

Вопрос 3: Как предприятия могут подготовиться к будущему голосовых продаж?

Ответ 3: Предприятиям следует быть в курсе последних тенденций и разработок в области голосовых технологий, постоянно оптимизировать свои стратегии голосовых продаж и инвестировать в удобство использования голосового интерфейса, чтобы обеспечить беспроблемный и увлекательный процесс покупок.

Вопрос 4: Какую роль играет персонализация в голосовых продажах?

Ответ 4: Персонализация в голосовых продажах улучшает процесс покупок, делая его более релевантным и адаптированным к предпочтениям пользователя. Голосовые помощники могут предоставлять персонализированные рекомендации по товарам, предложения и акции на основе истории покупок пользователя, его предпочтений и поведения.

Вопрос 5: Почему голосовые продажи важны?

Ответ 5: Голосовые продажи важны, потому что они предоставляют клиентам удобный и быстрый способ совершать покупки. Голосовые продажи также важны, потому что они позволяют предприятиям достигать клиентов, которые предпочитают использовать голосовые технологии для своих онлайн-покупок. Это помогает предприятиям оставаться конкурентоспособными в постоянно развивающемся ландшафте электронной коммерции.